特納（哈莉·貝瑞 Halle Berry 飾）是一名911報(bào)案中心的接線員，一天她接到一個(gè)小女孩的電話，聲稱有陌生人闖入家中，特納隨即讓她躲起來(lái)，然而此時(shí)通話突然斷線，特納焦急地回?fù)?，不料卻因此暴露了女孩的躲藏地，令其不幸被入侵者殺害。從此特納陷入愧疚的深淵，無(wú)法再擔(dān)任接線員的工作。半年后，特納當(dāng)了一名接線員導(dǎo)師。這天，一個(gè)新手接到一通報(bào)案電話，另一端的女孩凱西（阿比蓋爾·布蕾斯琳 Abigail Breslin 飾）被綁匪困在汽車后備箱中，情況十分危急。經(jīng)過(guò)偵查，特納竟然發(fā)現(xiàn)歹徒就是當(dāng)年殺死那個(gè)小女孩的兇手，出于憤慨和贖罪，她立即下定決心要親自將歹徒捉拿歸案。一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的電話緝兇即將展開，然而令眾人意想不到的是，一個(gè)隱藏多年的秘密也漸漸浮出水面……